服務管理系列-把奧客變粉絲,全方位客訴抱怨處理技巧
符合企業需求,為企業量身打造專屬訓練課程服務!
課程大綱

1.客戶抱怨的類型
2.客戶抱怨的原因
3.客訴應對自我測試
4.處理客戶抱怨的SOP
5.如何面對客訴衝突中的情緒問題
6.有效扭轉客戶抱怨
7.小組討論
8.Q & A

課程特色
1.了解客訴原因與及對組織的影響
2.了解客訴對應方式
3.有效化解客訴衝突與避免下次客訴的發生

適合對象
1.第一線服務人員
2.企業主管
3.對本課程有興趣之人

領導力依據企業的訓練需求及預算,提供量身設計的課程,確保企業內的受訓員工,達到教育訓練及實務運用的目的。
 
包班課程不論在訓練成本和學習成效都很經濟實惠,既能一次提供更多員工學習,又能真正提昇企業整體人才的競爭優勢。
 
※全程參與且通過測驗之學員,均可收到《課程證書》。
 
優點
1.配合企業受訓時間。
2.到場教育訓練,減少企業差旅成本與交通時間。
3.降低機密資訊外洩風險。
4.群體學習可降低整體訓練費用支出成本。
 
問題
Q1:是否有開班的人數限制?
A1:人數並無限制,4人以上即建議包班課程,人數越多平均費用越划算。
Q2:不清楚該上什麼課程?
A2:若企業對所需課程不甚了解,我司提供顧問諮詢服務,可為企業檢視出最需要的課程訓練,以及針對企業現行狀況提出建議。
 
有關企業包班課程,歡迎洽詢領導力企管。
  • 所需時間6
  • 適合對象中階主管、基層主管、一般人員、兼職人員
  • 適合部門教育訓練、人資、業務、客服、行銷、生產、企劃、經營管理、採購、行政總務、幕僚、品管
  • 實施方式訓練課程