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課程大綱
1.客戶抱怨的類型
2.客戶抱怨的原因
3.客訴應對自我測試
4.處理客戶抱怨的SOP
5.如何面對客訴衝突中的情緒問題
6.有效扭轉客戶抱怨
7.小組討論
8.Q & A
課程特色
1.了解客訴原因與及對組織的影響
2.了解客訴對應方式
3.有效化解客訴衝突與避免下次客訴的發生
適合對象
適合對象
1.第一線服務人員
2.企業主管
3.對本課程有興趣之人
服務管理系列-把奧客變粉絲，全方位客訴抱怨處理技巧
翻轉客訴問題，讓危機變成轉機
服務不斷創新，客戶的期望也日漸增加，當客訴產生時，該如何在第一時間正確回應？
本課程將針對客訴問題的產生到後續服務，漸進式說明對應的基本作法，藉由腦力激盪代入情境式客訴實況演練，翻轉客訴問題，讓危機變成轉機，把奧客變粉絲！