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服務管理系列-翻轉服務,創新服務品質
運用PDCA流程改善,帶給客戶更創新的服務體驗,為顧客創造價值
科技進步下,產品的差異度日漸減低,服務變成行銷的另一要點,該如何提供貼近客戶需求的服務,比客戶更早一步看見未來隱性需求? 本課程將協助企業從不同的角度檢視客戶需求,發掘現有服務缺口,根據PDCA流程改善,藉由每一次的改變,帶給客戶更創新的服務體驗,為顧客創造價值。
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服務管理系列-翻轉服務,創新服務品質
適合對象:高階主管、中階主管、專業人員、技術人員、創業 
 

課程大綱
1.客戶需求與分析
2.服務創新思維
3.服務品質優化
4.服務創新設計
5.服務創新設計與展開
6.實務操作及演練
7.小組討論
8.Q & A

課程特色
1. 瞭解現行服務缺口。
2. 從服務中尋找創造新價值的機會
3. 建立服務設計及營運模式創新的思維與能力

適合對象
1.第一線服務人員
2.企業主管、行銷人員
3.對本課程有興趣之人
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