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課程大綱
1.服務的定義
2.服務的特色
3.服務人員的心態
4.接待禮儀與應對技巧
5.服務接待禮儀
6.電話應對禮儀
7.分組討論
8.Q & A
課程特色
課程特色
1. 瞭解服務的意義。
2. 培養正確的服務觀念與專業的態度
3. 讓顧客消費時能感受到不同的服務體驗。
4. 瞭解得體的接待禮儀才能使服務品質更提升。
適合對象
適合對象
1. 門市主管及第一線服務人員
2. 對本課程有興趣之人
2. 對本課程有興趣之人
服務管理系列-第一線服務人員，從內而外的服務守則
提供有溫度的優質服務，進而達到企業、客戶雙滿意
有好的產品，更要有好的服務，一線服務人員是直接與客戶接觸並提供服務的重要人物，宛如公司的品牌大使，言行舉止都會影響顧客對於企業主的看法與印象。
透過本課程讓第一線服務人員認知「心」服務的意涵，調整服務心態，重視自己的服務工作，提供有溫度的優質服務，進而達到企業、客戶雙滿意。