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神秘客稽核員課程
可全面掌握神秘客稽核系統差異,並從中選擇最適合的神秘客稽核方式
領導力企管獨家推出 神秘客稽核四大系統 簡介,是國內最完整的神秘客稽核課程。一旦完成本課程研習,將可全面掌握神秘客稽核系統差異,並從中選擇最適合的神秘客稽核方式。包括: 瑞士 SGS Qualicert 服務驗證 英國皇家特許 BSI 國際服務驗證 ISO 10002:2014 客訴管理系統 BS 8477:2014 消費者服務實施規範指南
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神秘客稽核員課程
適合對象:中小企業負責人、高階主管、中階主管、專業人員、一般職員、職場新鮮人、二度就業者、轉職者 
 

神秘客稽核員課程結業後,可獲得什麼證明文件?

全程參與且通過測驗之學員,您將會收到《神秘客稽核人員訓練課程上課證書》。

誰適合參加神秘客稽核員課程?

  • 有意願擔任神秘客稽核人員
  • 企業服務稽核調查人員
  • 企業客服部專員
  • 企業客服部主管
  • 企業營運部門專員與主管

神秘客稽核員課程大綱

  • 瑞士 SGS Qualicert 服務驗證簡介
  • 英國皇家特許 BSI 國際服務驗證簡介
  • ISO 10002:2014 客訴管理系統簡介
  • BS 8477:2014 消費者服務實施規範指南簡介
  • 神秘客傳統稽核與匿名稽核。 
  • 如何扮演神秘客?神秘客之運作與稽核方式。
  • 服務禮儀,包括實體門市、電話客服與網路E-mail聯繫。
  • 個案研究熟悉稽核之過程與實際操作手法。包括:門市服務、接待禮儀、環境、專業度、狀況處理、效率。
  • 稽核前準備:稽核計畫、工作文件
  • 稽核報告與跟催:不符合事項之原因檢討與改進
  • 稽核報告撰寫手法

領導力企管神秘客稽核員課程,3大獨家好禮!

報名且繳費完成、全程出席上課時數且通過測驗之學員,將有機會獲得以下好禮:

  • 好禮 1 : 上課當天將可享有大杯飲料。上課期間每天1杯。
  • 好禮 2 : 在領導力企管 FB 粉絲團按讚,並上傳課中照片,照片需呈現大頭照與講義封面,即可獲得領導力精美水杯一個。
  • 【台北】台北場(9/5)
  • 報名截止日期:2018/09/05
  • 2,800
  • 開課日:2018/09/05
  • 結束日:2018/09/05
  • 時數:7 (小時)
  • 時段:2018/09/05 (三) 9:00~17:00
  • 地點: 台北│私塾空間-民權館 │台北市大同區民權西路104號10樓-1 (防癆協會樓上 )

  • 【高雄】高雄場(9/5)
  • 報名截止日期:2018/09/05
  • 2,800
  • 開課日:2018/09/05
  • 結束日:2018/09/05
  • 時數:7 (小時)
  • 時段:2018/09/05 (三) 9:00~17:00
  • 地點: 高雄│高雄商務會議中心 │高雄市前鎮區中山二路5號。

  • 【台北】台北場(11/7)
  • 報名截止日期:2018/11/07
  • 2,800
  • 開課日:2018/11/07
  • 結束日:2018/11/07
  • 時數:7 (小時)
  • 時段:2018/11/07 (三) 9:00~17:00
  • 地點: 台北│私塾空間-民權館 │台北市大同區民權西路104號10樓-1 (防癆協會樓上 )

  • 【高雄】高雄場(11/7)
  • 報名截止日期:2018/11/07
  • 2,800
  • 開課日:2018/11/07
  • 結束日:2018/11/07
  • 時數:7 (小時)
  • 時段:2018/11/07 (三) 9:00~17:00
  • 地點: 高雄│高雄商務會議中心 │高雄市前鎮區中山二路5號。
  • 多人報名優惠 3人以上一同報名 折扣 90%
  • *填寫報名表能讓開課單位更有效的處理您的資料,並優先處理您的需求!
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