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客戶體驗攻心戰
客戶體驗不只是行銷部的工作,無論身為業務、產品企劃、研發、或客服成員,都必須要換位思考,重新瞭解消費者的需求,強化客戶在購買之前到購買之後,每次與產品、服務、或組織互動過程中的關鍵時刻,才能夠提高客戶購買意願,創造高成長的銷售績效! 本課程將從人(外部客
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 人人都該學的「客戶體驗攻心戰」

新冠疫情急遽改變消費行為,當性價比已經成為標配,產品及服務的差異愈來愈小時,企業必須要進一步掌握客戶接觸到產品的每一個機會,提供超乎客戶預期的體驗,根據資誠聯合會計師事務所調查發現,消費者願意多花16%的價格,購買具有優質體驗的產品和服務,由此可見,客戶體驗將是未來企業獲利的關鍵。

客戶體驗不只是行銷部的工作,無論身為業務產品企劃研發、或客服成員,都必須要換位思考,重新瞭解消費者的需求,強化客戶在購買之前到購買之後,每次與產品、服務、或組織互動過程中的關鍵時刻,才能夠提高客戶購買意願,創造高成長的銷售績效!

本課程將從人(外部客戶及內部員工)、場(線上及線下)、貨(產品及服務)三維度,進行客戶觸點的開展,協助每一位成員將自己負責的工作當成設計點,來參與打造優質的客戶體驗旅程,讓企業的每一個環節,都能夠抓住消費者的心。

適合對象:

負責客戶服務、行銷規劃、業務銷售、門市服務人員、產品設計研發、營運規劃等相關員工及主管。

課程效益:

  1. 培養各部門人員具有消費者導向的工作思維
  2. 藉由服務體驗設計,建立跨部門合作的能力
  3. 強化企業的核心價值及市場定位,贏得競爭優勢
  4. 深度洞察消費者的需求及痛點,發展未來商機
  5. 透過客戶體驗旅程實作演練,彌補企業服務缺口
 

課程內容

課程內容示意:客戶體驗是以接觸點做為行銷場域



授課經驗:






推薦授課講師:

陳藴芳 Jessica Chen

.台灣百大品牌上市公司行銷部資深協理。

.商業周刊專欄作者。

.十十創意行銷公司資深數位行銷顧問。

.台灣科技大學高階管理學博士候選人

.品牌經營榮獲經濟部評選為「台灣百大品牌」。

.品牌管理連續十八年榮獲消費者「理想品牌第一名」。

.產品規劃九次榮獲經濟部頒發「台灣精品」。

.整合行銷績效,產品銷售市佔率高達55%。

.擁有10萬人粉絲專頁,自然觸及率高達5成,互動數超過3成。

.台灣第一位社群媒體操盤手,品牌部落格榮獲全球華文部落格大賞。




1.請填寫下列「課程規劃需求單」 

2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線:(02)2736-3878,分機136 黃小姐,分機521蘇小姐

  • 所需時間 3~6小時,依需求調整
  • 適合對象 中階主管、基層主管、一般人員
  • 適合部門 業務、客服、行銷、企劃、經營管理
  • 實施方式 訓練課程、遠距教學