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服務流程與標準話術建立
顧客滿意服務除了服務人員心態與技巧外,更需要服務流程的清楚化與標準話術SOP的建立,以制度有效去支撐
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課程內容

1.企業文化與服務理念的確認 2.服務理念與流程之導入 3.服務標準流程設計 4.正確服務示範

訓練特色

1.透過觀念教導,建立正確積極的的服務心態與專業素養,強化對工作的熱情與專業, 2.透過一般個案與(貴公司)個案演練,讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。 3.透過訓練前、中、後的一貫化服務(訓練前:掌握訓練需求,課程重點溝通,訓練中:進行課程隨堂測驗,觀察學習成效,訓練後:訓練效益評估,掌握學習成效,提升整體訓練效益),確保訓練課程活動有效執行, 4.透過直屬主管擔任訓練觀察員,達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。 5.具有企業實務經驗之專業講師,授課經驗豐富,能有效引導學員學習,達成訓練目的。

聯繫方式

1.填寫下列課程規劃執行委託單 2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師(02)27363878 分機 136

  • 所需時間 6小時
  • 適合對象 
  • 適合部門 
  • 實施方式