or
顧客服務管理督導/種子講師培訓
有效傳遞並落實顧客滿意服務,不論是心態上的認同或服務上的技巧,第一線督導人員都肩負著教導與督導的工作
收件人email:
寄件人姓名:
寄件人email:
課程大綱

1.企業第一線督導人員職責與技能 2.工作教導四階段與展開新方法 3.改善工作關係的四個階段 4.價值導向年代顧客服務講師角色定位 5.運用創新思模模式,開發訓練手法 6.學員工作特性與核心能力之掌握 7.顧客服務訓練課程規劃設計 8.工作教導的準備事項 9.工作分解 10.實施新方法 11問題發生的四種類型 12.顧客服務訓練課程內容發展 13.顧客服務訓練課程帶領手法與應用 14.顧客服務訓練課程常見異議處理與解決

訓練特色

1.透過觀念教導,建立正確積極的的服務心態與專業素養,強化對工作的熱情與專業, 2.透過一般個案與(貴公司)個案演練,讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。 3.透過訓練前、中、後的一貫化服務(訓練前:掌握訓練需求,課程重點溝通,訓練中:進行課程隨堂測驗,觀察學習成效,訓練後:訓練效益評估,掌握學習成效,提升整體訓練效益),確保訓練課程活動有效執行, 4.透過直屬主管擔任訓練觀察員,達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。 5.具有企業實務經驗之專業講師,授課經驗豐富,能有效引導學員學習,達成訓練目的。

課程規劃方式

1.填寫下列課程規劃執行委託單 2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師(02)27363878 分機 136

  • 所需時間 12-16小時
  • 適合對象 
  • 適合部門 
  • 實施方式