課程效益
1.強化服務團隊以客為尊的服務精神。
2.了解客戶購買心理及應對技巧。
3.掌握顧客關係管理活化顧客服務。
課程大綱
1.顧客購買心理分析與應對
2.創造優質服務的好習慣
3.深耕顧客關係締造佳績
4.運用顧客資料作好行銷管理
5.從服務流程談績效提升
6.掌握服務經營階段創造業績
訓練特色
1.透過觀念教導,建立正確積極的的服務心態與專業素養,強化對工作的熱情與專業,
2.透過一般個案與(貴公司)個案演練,讓學員能夠於日常工作中運課程中所教授管理方法或技巧。
3.透過訓練前、中、後的一貫化服務(訓練前:掌握訓練需求,課程重點溝通,訓練中:進行課程隨堂測驗,觀察學習成效,訓練後:訓練效益評估,掌握學習成效,提升整體訓練效益),確保訓練課程活動有效執行,
4.透過直屬主管擔任訓練觀察員,達成上下管理階層對公司訓練目標的共識。
5.具有企業實務經驗之專業講師,授課經驗豐富,能有效引導學員學習,達成訓練目的。
課程規劃方式
1.填寫下列課程規劃執行委託單 2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師(02)27363878 分機 136