強化主管對團隊領導角色的工作自覺，建立任務與關係導向的整合型領導風格，以有效的領導與激勵方式和部屬一起創造客戶滿意、績效提昇的管理模式。課程效益在： 1.貫徹落實公司經營理念，提昇服務品質管理，提高管理績效。 2.發揮團隊士氣與鬥志，重塑優質服務品質的新文化。 3.改善現有服務流程、規範，創造更高價值的服務。 4.有效領導客服團隊，激勵部屬，落實客服的運作。 5.提昇組織內部﹝平行與垂直﹞的高效率溝通

課程特色

1.系統性理論的課程設計 採用輕鬆活潑，帶動氣氛，製造優質學習情境，以達到建立理論基礎的功能！ 2.實務性運用的訓練方式 案例模擬演練，自我操練、自我激勵，以達到工作上實際應用的效果！

課程內容

【客服管理策略課程】 1.探討企業服務使命 2.服務的迷思-主管 3.服務的迷思-員工 4.服務精神落實的基本衝突點 【客服管理之技巧面課程】 1.探討與分析目標客戶需求 2.設計滿意的客戶服務流程 3.服務標準作業流程再改善 4.製作標準作業手冊 5.跨部門問題處理與溝通 6.有效激勵部屬落實服務作業 7.「客戶導向」的激勵手法 8.提昇整體服務品質行動方案設定

學員對象

客服/管理階層相關人員

聯繫方式

1.填寫下列課程規劃執行委託單 2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師(02)27363878 分機 136