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全方位競爭提昇系列--服務管理
競爭激烈的銷售市場中,擁有完整的商品與專業知識已不足以吸引客戶,唯有提高優良超值的服務水準、展現全員
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課程效益

強化主管對團隊領導角色的工作自覺,建立任務與關係導向的整合型領導風格,以有效的領導與激勵方式和部屬一起創造客戶滿意、績效提昇的管理模式。課程效益在: 1.貫徹落實公司經營理念,提昇服務品質管理,提高管理績效。 2.發揮團隊士氣與鬥志,重塑優質服務品質的新文化。 3.改善現有服務流程、規範,創造更高價值的服務。 4.有效領導客服團隊,激勵部屬,落實客服的運作。 5.提昇組織內部﹝平行與垂直﹞的高效率溝通

課程特色

1.系統性理論的課程設計 採用輕鬆活潑,帶動氣氛,製造優質學習情境,以達到建立理論基礎的功能! 2.實務性運用的訓練方式 案例模擬演練,自我操練、自我激勵,以達到工作上實際應用的效果!

課程內容

【客服管理策略課程】 1.探討企業服務使命 2.服務的迷思-主管 3.服務的迷思-員工 4.服務精神落實的基本衝突點 【客服管理之技巧面課程】 1.探討與分析目標客戶需求 2.設計滿意的客戶服務流程 3.服務標準作業流程再改善 4.製作標準作業手冊 5.跨部門問題處理與溝通 6.有效激勵部屬落實服務作業 7.「客戶導向」的激勵手法 8.提昇整體服務品質行動方案設定

學員對象

客服/管理階層相關人員

聯繫方式

1.填寫下列課程規劃執行委託單 2.電洽亞太教育訓練網課程規劃師(02)27363878 分機 136

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