課程資訊
課程緣起
【課程簡介】
「問題分析與解決」被許多企業列為主管必備職能,本課程目標在協助職場人員在日常業務中培養問題意識,學習系統化問題分析技巧與設計解決方案,能夠依據所學工具設計一套解決方案並且評估該方案的可行性。
本課程屬系統化分析問題與決策之方法論,屬簡易型的方法分法,不限制應用範疇,適合用在組織內部管理問題與決策的流程。
【課程特色】
◆ 架構簡易,易與企業現行問題分析工具接軌,適合當成企業內管理之共同語言。
◆ 重視分析工具與表單,比較工具間差異,學員有能力挑選適當的工具來分析眼前的問題。
◆ 實際的企業案例演練,搭配小組實作演練,強化學習成效。
課程目標
1. 個人內化成思想習慣後,可以提升邏輯推理能力。
2. 建立組織內部問題分析與決策過程的共同語言,有助團隊溝通。
3. 學習辨別問題重要性的能力與態度,有助企業聚焦於關鍵問題。
適合對象
有意提升系統化問題與決策分析能力之研發、工程、企劃、行銷、業務及經營管理…等相關工作者
講師簡介
林長德
講師背景
◆ PMP ( Project Management Professional )
◆ 暨南大學 管理博士研究
◆ 交通大學 商管碩士
◆ 行政院勞工委員會職業訓練局—計畫審查委員、績效輔導顧問
◆ 工業技術研究院—專案經理
◆ 輔導客戶ERP上線,流程設計50家企業
※課程執行單位保留調整會議內容與講師之權利
講師系列課程:
領導九宮格
系統化問題分析與解決
當責式溝通與RACI矩陣
主管學專案管理
課程內容
主題 | 重點內容 | 說明 |
問題分析概念與態度 | 1. 慣性的思考與系統化邏輯思考 2. 定義問題 問題構成要件 差異察覺矩陣 主觀預期分類 練習:說出問題 結構性問題的分類 問題深度與管理層級 問題的類型:CAE法 3. 態度構面 面對問題的態度 群體決策流程 管理者在問題分析與解決的管理職責 |
• 情境體驗練習 • 講授法 • 分組演練+圖片分析 |
問題分析與解決架構 | 1. 建立問題分析的正確概念 2. 問題分析之冰山理論 3. 常見問題分析方法與學習地圖 4. 系統化問題與決策分析架構 5. 練習分析問題分析週期 6. 漏斗狀分析流 7. QA成熟度矩陣 8. QA成熟度矩陣企業常見錯誤 9. 練習:問題釐清會議 |
• 講授法 • 分組演練 |
釐清問題思考工具 | 1. 通用型分析工具介紹 KJ法 6W2H法 麥肯錫思考術:MECE原則 練習:MECE原則 2. 釐清問題分析工具 通用型分析技巧 is /is not 分析 要因分析技巧 5W技巧 問題4P 練習:飛機事件 |
• 講授法 • 分組演練 • 工具表單練習 |
解決方案設計工具 | 1. 方案設計與決策流程 2. 方案設計循環 系統化分析方法-要因導向 通用型方法分析技巧 九宮格法 WBS法 APR法 PMI法 小組練習 3. 決策分析循環 確定型決策 不確定型決策 方案矩陣分析 工具比較與適用狀況 QA矩陣分析 影響矩陣分析 小組練習 4. 工具差異與適用範疇 |
• 講授法 • 分組演練 |
※依據實際需求調整內容
報名資訊
課程日期
上課時間:09:00-17:00
上課時數:7小時
◆ 上課梯次:2017/11/21 (二) 9:00~17:00
上課地點
資策會 數位教育研究所(台北市大安區信義路三段153號)
(位於捷運文湖/淡水線大安站斜對面,農會大樓)
◆ 課程地點與教室之確認,以上課通知函為主。
報名方式
◆ 線上報名:
2017/11/21 (二) 9:00~17:00 前往報名
◆ 請注意,若您在報名頁面登入帳號後,跳回資策會首頁,可於首頁左上方「搜尋課程」處輸入:課程名稱,即可重新進入課程頁面進行報名,謝謝。
紙本報名:請下載報名表,填妥資料後傳真至(02)6631-6788。
報名確認:(02) 6631-6699 張小姐,或E-mail至edu_service@iii.org.tw
課程費用與繳費
◆ 本課程價格NT$5,000元,費用含面授課程、講義。
◆ 本課程11/13前報名可享優惠價格NT$4,000元
◆ 敬請等收到「開課暨繳費通知」後,再行繳費。
繳費方式說明如下:
◆ 銀行臨櫃繳款:填寫「活期性存款存款憑條」或「全行通收存款憑條」後,洽各分行櫃檯辦理。
◆ 跨行匯款:至各金融機構(含郵局)填寫「匯款申請書」後,洽各櫃檯辦理。
◆ ATM提款機(或網路ATM):轉帳項目請選擇「繳費‧繳稅」或「繳交其他費用繳費」,並請於轉帳後來電告知業務承辦人金融卡之後4碼以利確認款項(此帳號不受單日非約定帳號3萬元限制)。
報名確認與取消:
◆ 課程主辦單位將於開課3~7天前以E-mail方式寄發「開課暨繳費通知」,敬請等收到通知後再行繳費。
◆ 若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知,敬請來電確認。
◆ 繳費完成後,請將轉帳、匯款證明以傳真或E-mail方式傳送至課程主辦單位。
(為保帳您的權益,請於發出繳款證明後於上班時間來電確認。)
傳真專線:(02) 6631-6699
繳費確認專線:(02) 6631-6712- E-mail:edu_service@iii.org.tw
◆ 已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日前以書面通知業務承辦人,主辦單位將退還80%課程費用。
◆ 學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,退還所有上課費用之二分之一;上課逾總時數三分之一,則不退費。
本單位保留是否接受報名之權利。
如遇不可抗拒之因素,課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
其他資訊
相關事項
【企業包班/內訓服務】
聯絡人:張小姐
電話:(02) 6631-6712
E-mail:edu_service@iii.org.tw