˙Introduction（營運維持與分析 介紹與探討）
˙Event Management（事件管理）
˙Incident Management（事故 / 意外管理）
˙Request Fulfillment（需求履行）
˙Problem Management（問題管理）
˙Access Management（存取管理）
˙Service Desk（服務櫃檯）
˙Functions（營運維持與分析 相關功能）
˙Technology and Implementation considerations（技術與實作考量）
˙Summary, Exam Preparation and Directed Studies（總結、考試準備及自行閱讀）