一、服務心法

•了解客戶的定義及其內涵、需求
•服務的信念及信條
•服務的三心及重要叮嚀

二、洞悉人性

•認識 DISC 人格特質四象限
•懂得 DISC 的各種判斷特癥
•快速辨認客戶人格類型與因應處理對策

三、溝通能手

•溝通常有的迷思
•認清溝通上的狀況及影響
•了解溝通的內涵及其特性
•溝通技巧的陷阱與傷害
•溝通的潤滑元素與態度的選擇
•了解傾聽的內涵及其特性

• 積極傾聽的原則、要點、步驟與禁忌
•發問、掌握問題、回應技巧
•衝突的態度、反應及處理原則

四、善用電話

•電話禮儀應有的基本要件
• 電話溝通的專業態度
•電話溝通的黃金法則
• 商業電話的六不原則
•商業電話的六絕禁忌
•電話禮儀的必練要素

*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利

【課程網址】http://www.iiiedu.org.tw/ites/ TelC.htm

【相關課程】http://www.iiiedu.org.tw/ites/portal/MA.htm

【課程諮詢】（02）6631-6532 課程經理 傅小姐