or
【資策會】電話禮儀與客戶溝通技巧
★ 早鳥價、團報優惠 -- 請參見【課程網址】★
本課程旨在瞭解服務的內涵,導入服務的重要觀念,內化服務的精神,並透過人格特質判斷術,在第一時間抓住客戶的特質,掌握互動的契機,以及透過了解溝通傾聽等認知與技巧運用,以能掌握與客戶進行有效溝通,和顧客訴願處理技巧,打造企業與客戶的雙贏互動,危機變轉機。 詳見【課程網址】http://www.iiiedu.org.tw/ites/ TelC.htm
收件人email:
寄件人姓名:
寄件人email:
【資策會】電話禮儀與客戶溝通技巧
適合對象:大型企業負責人、中小企業負責人、高階主管、中階主管、專業人員、技術人員、一般職員、職場新鮮人、二度就業者、轉職者、創業 

一、服務心法

了解客戶的定義及其內涵、需求
服務的信念及信條
服務的三心及重要叮嚀

二、洞悉人性

認識 DISC 人格特質四象限
懂得 DISC 的各種判斷特癥
快速辨認客戶人格類型與因應處理對策

三、溝通能手

溝通常有的迷思
認清溝通上的狀況及影響
了解溝通的內涵及其特性
溝通技巧的陷阱與傷害
溝通的潤滑元素與態度的選擇
了解傾聽的內涵及其特性

積極傾聽的原則、要點、步驟與禁忌
發問、掌握問題、回應技巧
衝突的態度、反應及處理原則

四、善用電話

電話禮儀應有的基本要件
電話溝通的專業態度
電話溝通的黃金法則
商業電話的六不原則
商業電話的六絕禁忌
電話禮儀的必練要素

 

*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利

 

【課程網址】http://www.iiiedu.org.tw/ites/ TelC.htm

【相關課程】http://www.iiiedu.org.tw/ites/portal/MA.htm

【課程諮詢】(026631-6532 課程經理 傅小姐

 

  • 【台北】台北
  • 報名截止日期:2018/09/26
  • 4,500
  • 開課日:2018/10/02
  • 結束日:2018/10/02
  • 時數:7 (小時)
  • 時段:每日09:00 ~ 17:00
  • 地點: 台北│資策會數位教育研究所科技化服務訓練中心 │台北市信義路三段153號10樓
  • 提早報名並繳費優惠 開課前7天以前報名並繳費 折扣 80%
  • 多人報名優惠 2人以上一同報名 折扣 95%
  • 多人報名優惠 4人以上一同報名 折扣 90%
  • 最低總優惠 本課程最低優惠 折扣 80%
  • *填寫報名表能讓開課單位更有效的處理您的資料,並優先處理您的需求!
  • 報名班別 
  • 報名人數   人
  • * 第1位報名者姓名 
  • ...................................................................................................................................................