or
【資策會】客訴處理達人秘笈班
★ 早鳥價、團報優惠 -- 請參見【課程網址】★
• 瞭解客訴原因與對企業的影響 • 清楚客訴類型與對應方式 • 如何讓奧客轉型成忠誠客戶 • 客訴處理的Yes&No • 有效化解客訴衝突
收件人email:
寄件人姓名:
寄件人email:
【資策會】客訴處理達人秘笈班
適合對象:大型企業負責人、中小企業負責人、高階主管、中階主管、專業人員、技術人員、一般職員、職場新鮮人、二度就業者、轉職者、創業 

  客訴應對自我測試

  客訴爲什麼會發生與對企業的貢獻

  12種難纏客訴型態與對應方式演練

  12種常見客訴台詞與應對方式演練

  客訴應對SOP標準作業流程

  主管如何進行第二次客訴回應

  如何有效撰寫道歉信

  客訴突發事件的應對與演練

  客訴衝突化解的五種策略與應用

  結論與QA

 

*課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利

【課程日期】107/5/3,周四上課,每日9:00~17:00,計1天、7小時
  • 提早報名並繳費優惠 開課前7天以前報名並繳費 折扣 80%
  • 多人報名優惠 2人以上一同報名 折扣 95%
  • 多人報名優惠 4人以上一同報名 折扣 90%
  • 最低總優惠 本課程最低優惠 折扣 80%
  • *填寫報名表能讓開課單位更有效的處理您的資料,並優先處理您的需求!
  • 報名班別 
  • 報名人數   人
  • * 第1位報名者姓名 
  • ...................................................................................................................................................