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【職場魅力提升】服務禮儀與職場應對技巧
台灣全面邁向以服務主導的經濟時代,「職場禮儀」已愈來愈重要,禮儀的展現是維繫公司內部和外部客戶良好溝通的第一步,除了具備專業能力,服務應對禮儀與溝通力更是維持企業形象不可或缺的要素!如何透過肢體、言語的溝通與互動,以及專業合宜的服裝儀容,贏得顧客的高度信
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 【課程大綱】

一、服務禮儀四大要件

二、做好服務的五大關鍵
1. 第⼀印象的塑造(Impression Formation)
2. 接待的表情聲音及優雅儀態
3. 訪賓接待禮儀之標準服務態度
4. 接待賓客常用敬語

三、超優質顧客服務技巧
1. 面容表情的呈現
2. 問候禮儀
3. 奉茶遞物
4. 探詢技巧

四、電話禮儀
1. 電話撥打前準備
2. 應答話術技巧
3. 留言技巧
4. 轉接電話禮儀

五、職場說話應對禮儀
1. 透由聽理解他人
2. 關鍵提問技巧
3. 合宜應對用語
4. 同理他人的應答語

六、實務操作及演練

【聯絡方式】
1.請填寫下列「課程規劃需求單」
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線:(02)2389-5966#11李小姐

  • 所需時間 6小時
  • 適合對象 一般人員
  • 適合部門 客服
  • 實施方式 訓練課程