【課程效益】
一、了解顧客的心思與心事,贏得客戶信賴。
二、經由視覺的敏感度訓練,提昇對顧客內心想法與價值觀的瞭解,加強溝通力與銷售力道
三、強化肢體語言的運用技巧,貼合客戶服務的甜蜜點
四、透過顧客類型分析,辨識客戶的行為表徵與口語表達模式
五、提昇對客戶的敏感度,強化關鍵應對能力
【課程大綱】
一、贏得客戶信任的關鍵
1.給我一個支點 我可以舉起地球
2.服務中創造美好感受
3.做的和說的一樣
4.你懂客戶、客戶懂你
二、肢體語言解密與運用
1.客戶心理探索與敏銳度建立
*眼神露玄機 *笑容的真假 *下巴與頸部的秘密*肩膀的承擔 *身體位置 *解讀各種手部動作 *腳的訊號
2.傳達正確肢體訊息
*滿足顧客的甜蜜點 *表達服務與銷售時的親和力 *關鍵時刻的肢體要領 *贏得客戶信任的關鍵
三、建立與客戶關係 雙贏的技巧運用
1.給客戶想要的 __精品管家服務
2.客戶類型辨識
3.客戶行為表徵解讀與分析
4.客戶類型應對技巧
【聯絡方式】
1.請填寫下列「課程規劃需求單」
2.歡迎電洽企業內訓諮詢專線:(02)2389-5966#11李小姐