在職場中，身為主管或團隊領導人，您認為最常見的員工問題是什麼？世代溝通？私人問題？還是員工抱怨工作、薪資不公平？
在面對這些員工問題時，您應該扮演的的角色為何？而這其中，有哪些問題才是主管真正需要介入進行管理的？若真的要進行處理，您的立場與指導原則又該如何拿捏？
本課程針對以上主題進行深入實務剖析，並提供化解人際衝突、有效與部屬溝通，並進行工作教導的關鍵管理技巧。幫助您在工作團隊中輕鬆扮演好稱職領導者的角色。
【課程名稱】【成功解決衝突】人員指導與員工問題處理
【課程大綱】
壹、釐清你的角色定位
一、常見的人員指導或員工問題有哪些？
二、面對這些狀況，你的角色定位是「領導」或是「管理」？
三、「領導」與「管理」的重點及差異？
貳、如何有效帶領與激勵部屬
一、從X世代、Y世代、Me世代到「滑世代」，他們的價值觀與社會理解，如何影響工作行為？ 談「青年三大密碼」與「世代間的趨勢與差異」。
二、激勵員工的關鍵技巧。
三、主管如何扮演承上啟下的關鍵角色？
參、員工私人的個人因素問題與如何處理
一、瞭解員工私人可能發生的狀況與問題
二、當私人問題發生時，可能產生問題
三、面對常見四大私人問題主管如何因應：
◆感情問題
◆債務問題
◆個人特殊問題
◆家庭問題
四、主管面對應該如何保持正確心態
肆、員工在公司發生的問題與如何處理
一、如何正確解讀常見員工在公司發生的問題：
◆薪資高低
◆調薪或分紅的公平性
◆認為付出跟報酬不對等
◆當同事變主管
二、實務案例分析討論
三、面對這些問題改如何給予正確指導與協助
四、處理的原則，應該如何拿捏
伍、化解人際衝突的關鍵技巧：心理角色定位與人際風格
一、三種不同心理角色（成人我、兒童我、父母我）產生的互動問題與關鍵技巧。
二、人際風格解析與互動技巧：
1.為何我與某人老是「不對盤」？問題出在哪？
2.解析四類人際風格(DISC：獅子/孔雀/貓頭鷹/無尾熊)，
3.了解不同Style的人格特質、優缺點及情緒觸發關鍵。
4.與不同人際風格互動時較易成功且有效率的溝通要領及技巧。
陸、如何有效與部屬溝通並進行工作教導
一、工作教導的時機
二、工作教導的事前準備
三、工作教導步驟
四、常見的人員指導挑戰與預防
【課程講師】林惠雯 Christine 老師
★學歷
國立中央大學人力資源管理研究所 碩士
國立中央大學經濟系學士
★經歷
蔚華科技人力資源處
漢民科技HRD
ING安泰人壽
圓剛科技人力資源服務處
矽統科技人力資源、矽連科技人力資源
★曾授課對象代表
矽統科技─新人課程、非人資主管的招募選才
圓剛科技─職能基礎篇、新人系列課程
ING安泰人壽─新人系列課程、Live ING (台灣區企業文化課程）
漢民科技/HMI─主管成長營/戰力營、職能說明會、績效管理主管座談、職務分析專案系列課程
蔚華科技─績效管理制度、績效管理系列講座
信邦電子─儲蓄幹部領導力培訓營、職能導入顧問案及系列座談
台電訓練所─分類人員管理知能班、評價人員管理知能班
台中科技大學─業界教師計畫課程
交通部觀光局─績效管理與目標設定
【課程費用】3,000元/人（含教材/午餐）
【報名優惠】
【一般學員】
＊個人優惠方案：於開課日前十日完成匯款(2023.5.14.前)，可享早鳥優惠200元！課程費用2,800元
＊團報優惠方案：個人或多人一次報名多堂課程(但需事先一次繳清所有報名課程費用)
●2人團報「9」折， 課程費用5,400元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用5,000元
●3~4人團報「85」折， 課程費用7,650∼10,200元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用7,050∼9,400元
●5~9人團報「8」折， 課程費用12,000∼21,600元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用11,000∼19,800元
●10人以上團報「75」折， 課程費用22,500元，課前十天完成匯款享早鳥200元，課程費用20,500元
【協會會員】
＊中華民國職工福利發展協會會員可享報名「75」折優惠
最晚請於開課前三天下午2點前匯款，並登錄繳款資訊，以便享有以上優惠及確保您的報名資格
【繳費方式】
銀行匯款：中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼：822
銀行帳戶：4845–4015–6263 帳戶名：中華民國職工福利發展協會
＊發票與教材於簽到時領取，請務必先匯款以利發票開立作業；匯款或ATM轉帳，請保留匯款單據。
＊線上報名完成時，系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱，請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊，以便核帳。
【注意事項】
＊為確保您的課程權益，請務必先線上報名後再匯款。
＊匯費及手續費由學員自行負擔，恕不提供刷卡服務及現場繳費。
＊開課前一天將以E-mail寄送上課通知，若未收到任何通知，敬請來電確認。
＊會員享有課程優惠及“限會員參加”之活動不限場次，歡迎入會。 入會辦法說明。
＊如遇不可抗力之因素，本協會保留課程之更改權力。
＊活動退費辦法
◆10人以上歡迎包班，企業內訓專線：02-2389-5966#11 李小姐
| 【主辦單位】 |
中華民國職工福利發展協會 |
| 【活動對象】 |
企業主、主管、人資、具勞動法基礎者及顧問業者 |
| 【人數限制】 |
最少 10 人，最多 24 人 |
| 【活動費用】 |
3,000元/人(含講義，中午供餐) |
| 【聯絡方式】 |
02-23895966 #10沈小姐 傳真：02-2389-5986 |
