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- 電話及網路客服的應對與抱怨處理 客服人員一直以來都是企業與客戶間重要的溝通管道，隨時面臨突如其來的狀況。展現多元化、多思維、多角度的客服文化，是每位客服人員必備的「達人密技」。數位時代的來臨，網路線上客服更被視為重要價值的一環。 客服人員需運用多層面的說話技巧才能適時掌握溝通契機，其
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