強烈的成就動機是頂尖業務首要的必備心態，再加上完整的「顧客導向的銷售流程管理」、不斷淬練「客戶開發與銷售談判技巧」，並懂得做好顧客關係管理，這四者成就了無數偉大、頂尖的超級業務。
每一次的銷售，都要指向成交。成交，是業務人員的最實質回饋，然而在今日競爭激烈的紅海市場，如何擁有制高點的策略思維，擬定一套「顧客導向的銷售流程」，才能開創藍海市場的價值創新。
本課程從如何開發客戶、拜訪客戶、建立信任、引導需求、提出對策、階段承諾、化解異議等完整銷售流程，並提出業務成交的談判技巧，贏得顧客滿意。課程結合張宏裕講師多年業務與行銷實戰經歷，傳授行銷、業務人員的實戰訣竅。經由客戶開發與銷售談判實戰技巧，有效超越競爭對手，創造客戶與我們合作的長期價值。
【課程效益】顧客開發維繫與銷售談判力
【課程效益】
1. 藍海策略的價值創新，思考描繪我們需要的目標客戶
2. 以顧客為導向--了解顧客的情況、需求及顧客要達成的目標
3. 提升說明產品益處與價值說服力，與顧客建立信任
4. 掌握銷售流程---探詢顧客決策流程與成交的關鍵
5. 學習銷售談判溝通技巧，有助於與客戶建立信任，獲致階段承諾
6. 化解銷售障礙，有助於獲取訂單及客訴處理
【課程大綱】
一、獲取價值顧客，並長期獲利可圖
◆案例：其實我懂得你的心
◆顧客關係管理是以顧客為中心的經營模式
◆顧客獲取率
◆獲取目標顧客的原則
◆討論：如何找到「對」的顧客？
◆顧客獲利率
◆選定長期獲利可圖的目標顧客
◆(1)80/20 顧客金字塔
◆(2)顧客價值矩陣—RFM
◆案例：以顧客智慧與顧客共創價值
◆(3)以顧客收益與服務成本來分析顧客
二、發展關係結合策略，讓顧客滿意
◆案例：強強聯手
◆顧客滿意度
◆顧客關係管理的目標
◆層級一：財務連結策略
◆層級二：社會連結策略
◆強化客戶管理的業務密碼
◆層級三：結構連結策略
◆討論：與顧客建立關係
三、維繫強化關係，讓顧客忠誠並保留
◆案例：與客戶的客戶組成的互聯網
◆顧客忠誠度
◆討論：管理與顧客建立的關係 ？
◆顧客流失的原因
◆案例：偏執的失誤
◆忠誠顧客的三種層次
◆顧客忠誠度策略—終生價值與潛力
◆案例：顧客忠誠度階梯圖
◆顧客保留率
◆顧客保留策略
四、以客為尊導向的銷售流程
◆客戶心理描繪-- AIDAS 銷售過程
◆Step1:建立信任關係
◆Workshop:客戶境況要素
◆Workshop:人際風格的瞭解
◆Step2:探詢需求目標
◆Workshop: 發覺客戶需求的目標
◆Workshop:三種發問的技巧演練
◆類比隱喻與故事技巧
◆Step3:提出產品利益
◆Workshop: FBO程序技巧演練
◆Step4:獲致階段承諾
◆四種銷售障礙類型
【課程講師】張宏裕老師
~創新、洞察、有生命力的企業教練~
講師特色:
卓越的企業教練、培訓顧問與演講家。演說深具啟發力，擅長運用故事引導促動人心，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例，讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱一場知識學習的流動饗宴。
專精於「說故事的領導力」、「當責與共好的執行力」、「問題分析與解決」、「故事行銷」、「自由書寫」等培訓課題。並具備情境領導、績效管理、教練技巧、感動服務等專業訓練。
他常來往於兩岸三地擔任企業教練、培訓授課與演講邀約。並曾受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。
經歷:
現任將苑領導工作坊、故事方舟文創工坊、信望愛企業教練工作坊主持人。
並擔任 PMP 專案管理雜誌「領導，活用你的故事力」專欄作家。
曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、東訊公司國外部專員、行政院主計處研究員。畢業於清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。
著作:
《活用故事力--打造高績效A+團隊的 32個成功法則》
《行銷，說出故事力：傳遞理念＆商品價值的49個感召法則》
《說故事, 學激勵 ---點燃熱情與夢想的30個激勵工具》
《領導，活用你的故事力—先說故事，再講道理》
《逆境學摩西--- 築起挫折到轉折的希望天梯》
《領導A+團隊的七把金鑰匙--- 帶領團隊突破重圍》
《掌舵與划槳--- 面對風雨的團隊生存智慧》（繁體、簡體）
《團隊建立計分卡 –打造專業團隊力的36個KPI》
授課經歷:
電子業：
鴻海富士康集團國基電子（上海松江）、友達光電（蘇州＆松江）、友達集團達運精密（蘇州）、廣達電腦、仁寶電腦（崑山、台灣內湖）、神達集團昆達電腦（崑山）、威友光電（蘇州）、達豐電腦（上海）、奇美集 團菱展光電（浙江寧波）、菱茂光電（廣東佛山）、富士康集團主管培訓（深圳）、華碩集團和碩科技、大同集團華映視訊（吳江）、宏碁電腦、精英電腦、整技科技、聯詠科技、旺宏電子、英業達（上海、台灣）、群光電子
高科技半導體：
美商國家半導體、上海宏力半導體、比思科亞洲（PSK）、菱生精密科技、華新科技、工研院、虹晶科技、南茂科技、乾坤科技、國際半導體設備產業協會、擎亞科技、台灣典範半導體、華邦電子、崇越科技、京元電子、新代科技
製造業：
Shell Taiwan（殼牌石油）、美商業凱科技（AKT）、 日商三菱電機、聯穎科技、儷耀科技、歐德家具、功學社、中華凸版電子、淩網科技、普萊德科技、寰波科技、華新科技、程泰機械、昱晶能源、冠軍建材、順昶塑膠、加百裕（無錫）、東京著衣、亞歷山卓（深圳）、速碼波科技、瀚宇博德、可果美、久勝旗幟、台灣日立、日商迪愛禧（DIC）、正崴精密、榮益科技、東元電機、米其林、華新麗華、紡拓會美國棉、元太科技、富味香、TCL 通訊科技（上海）、鴻立鋼鐵、日商台灣歐姆龍、遠東新世紀、卡夫食品、金百利克拉克、中國製釉、日勝生、益通光電、威強電腦
金融業：
北京中國銀行總行、土地銀行、中國信託、永豐金控、大眾銀行
服務業：
東森媒體、志光數位科技、叡揚資訊、新竹貨運、巨匠電腦、新東陽、全日清、國泰建設、勁永國際、美商勁量舒適、忠泰建設、博客來、城邦集團、奧圖碼、嘉新、南聯國貿、美樂家、悅揚建設、DHL、香港崇盟興業、SOS、New Balance、上奇科技、典華、軟體協會、中衛、Oright、統一企業、馬到成功、禮客時尚、日勝生、喬達國際、聖洺國際通路顧問
電信業：
中華電信、亞太電信、北台電信、遠傳電信、北台電信、全虹通訊
汽車業：
MAZADA 汽車、Toyota豐田北都、佳鴻汽車、北達汽車、慶達汽車、格上租車、裕融企業、九和汽車、納智捷（Luxgen）、Nissan汽車
醫療生技：
中化製藥、雃博生技、永信藥品、科毅研發、聖保祿醫院、健保局北區分局、波士頓科技、美商昆泰（Quintiles）、日商第一三共、德商默克集團、亞東醫院、慈濟大愛、台南市衛生局
政府單位：
台北市政府、高雄市政府、行政院僑委會企業管理研習、國防部94年基層軍官班、台灣農會、省農會、台北市政府公訓處、台北市總工會、中央健保局北區分局、公務人力中心、經濟部水利署、經濟部研訓中心、淡水農會、美濃農會、北斗農會、淡水農會、三重農會、汐止農會、勞委會、資策會、紡織研究所
學校：
台大國際商業營、中央大學MBA在職專班、桃園中小學校長會議訓練、巧可麗教育連鎖、中央大學新生營、亞東技術學院、花蓮善牧中心
其他：
美商BMG 公開班、蘇州台商協會、致遠管理顧問、商業總會、YWCA公開班、新竹科學園區訓練中心公開班、漢聲廣播電臺心靈地圖節目、台北市商會、各地扶輪社、e-HR club、快樂聯播網、IC 之音、中央廣播電台、蒲公英、花蓮善牧中心、家扶中心。
進行多次企業內部訓練及公開講授，教學經驗豐富，深獲學員課後滿意度之高度評價。
【報名優惠】
研習費用3,000元/人（含教材/午餐）
【一般學員】
＊團報優惠方案：2人團報「9」折、3~4人團報「85」折、5~9人團報「8」折、10人以上團報「75」折
＊多堂優惠方案：個人或多人一次報名多堂課程也可享團報方式優惠(但需事先一次繳清所有報名課程費用)
【協會會員】
＊中華民國職工福利發展協會會員可享報名「75」折優惠
＊以上優惠擇一，不得重複使用＊
最晚請於開課前三天下午2點前匯款，並登錄繳款資訊，以便享有以上優惠及確保您的報名資格
【早鳥優惠】 於開課日前十日(2018/3/20)完成報名及繳費每位可再享優惠200元！！
【繳費方式】
銀行匯款：中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼：822
銀行帳戶：4845–4015–6263 帳戶名：中華民國職工福利發展協會
＊發票與教材於簽到時領取，請務必先匯款以利發票開立作業；匯款或ATM轉帳，請保留匯款單據。
＊線上報名完成時，系統將自動回覆「完成報名」訊息至信箱，請憑信件內「修改密碼」登錄繳款資訊，以便核帳。
【注意事項】
＊為確保您的課程權益，請務必先線上報名後再匯款。
＊匯費及手續費由學員自行負擔，恕不提供刷卡服務及現場繳費。
＊如臨櫃匯款，煩請備註上課學員之姓名，以利核帳。
＊開課前一天將以E-mail寄送上課通知，若未收到任何通知，敬請來電確認。
＊如遇不可抗力之因素，本協會保留課程之更改權力。
報名諮詢
報名方式：1. 點選亞太教育訓練網下方之「我要報名」按鈕進而填寫報名資訊即可。
2. 或電洽：02-27363878 *521 張小姐、02-27363878 *136 黃小姐。
※注意事項※ 為確保您的上課權益，報名後若未收到任何回覆，請來電洽詢方可完成報名