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【成功解決衝突】人員指導與員工問題處理
本課程針對以上主題進行深入實務剖析,並提供化解人際衝突、有效與部屬溝通...
在職場中,身為主管或團隊領導人,您認為最常見的員工問題是什麼?世代溝通?私人問題?還是員工抱怨工作、薪資不公平? 在面對這些員工問題時,您應該扮演的的角色為何?而這其中,有哪些問題才是主管真正需要介入進行管理的?若真的要進行處理,您的立場與指導原則又該如何拿捏? 本課程針對以上主題進行深入實務剖析,並提供化解人際衝突、有效與部屬溝通,並進行工作教導的關鍵管理技巧。幫助您在工作團隊中輕鬆扮演好稱職領導者的角色。
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【成功解決衝突】人員指導與員工問題處理
適合對象:中小企業負責人、高階主管、中階主管、專業人員、技術人員、一般職員、職場新鮮人、二度就業者、轉職者、創業 
在職場中,身為主管或團隊領導人,您認為最常見的員工問題是什麼?世代溝通?私人問題?還是員工抱怨工作、薪資不公平?

在面對這些員工問題時,您應該扮演的的角色為何?而這其中,有哪些問題才是主管真正需要介入進行管理的?若真的要進行處理,您的立場與指導原則又該如何拿捏?

本課程針對以上主題進行深入實務剖析,並提供化解人際衝突、有效與部屬溝通,並進行工作教導的關鍵管理技巧。幫助您在工作團隊中輕鬆扮演好稱職領導者的角色。



【課程大綱】
壹、釐清你的角色定位
一、常見的人員指導或員工問題有哪些?
二、面對這些狀況,你的角色定位是「領導」或是「管理」?
三、「領導」與「管理」的重點及差異?

貳、如何有效帶領與激勵部屬
一、從X世代、Y世代、Me世代到「滑世代」,他們的價值觀與社會理解,如何影響工作行為? 談「青年三大密碼」與「世代間的趨勢與差異」。
二、激勵員工的關鍵技巧。
三、主管如何扮演承上啟下的關鍵角色?

參、員工私人的個人因素問題與如何處理
一、瞭解員工私人可能發生的狀況與問題 
二、當私人問題發生時,可能產生問題

三、面對常見四大私人問題主管如何因應:
  ◆感情問題
  ◆債務問題
  ◆個人特殊問題
  ◆家庭問題

四、主管面對應該如何保持正確心態

肆、員工在公司發生的問題與如何處理
一、如何正確解讀常見員工在公司發生的問題:
  ◆薪資高低
  ◆調薪或分紅的公平性
  ◆認為付出跟報酬不對等
  ◆當同事變主管

二、實務案例分析討論
三、面對這些問題改如何給予正確指導與協助
四、處理事情的TCA原則,應該如何拿捏

 

伍、化解人際衝突的關鍵技巧:心理角色定位與人際風格
一、三種不同心理角色(成人我、兒童我、父母我)產生的互動問題與關鍵技巧。
二、人際風格解析與互動技巧:

       1.為何我與某人老是「不對盤」?問題出在哪?
       2.解析四類人際風格(DISC:獅子/孔雀/貓頭鷹/無尾熊),
       3.了解不同Style的人格特質、優缺點及情緒觸發關鍵。
       4.與不同人際風格互動時較易成功且有效率的溝通要領及技巧。

陸、如何有效與部屬溝通並進行工作教導
一、工作教導的時機
二、工作教導的事前準備
三、工作教導步驟
四、常見的人員指導挑戰與預防

【課程講師】林惠雯 Christine 老師



★學歷
國立中央大學人力資源管理研究所 碩士
國立中央大學經濟系學士

★經歷
蔚華科技人力資源處
漢民科技HRD 
ING安泰人壽
圓剛科技人力資源服務處
矽統科技人力資源、矽連科技人力資源

★曾授課對象代表
矽統科技─新人課程、非人資主管的招募選才
圓剛科技─職能基礎篇、新人系列課程
ING安泰人壽─新人系列課程、Live ING (台灣區企業文化課程)
漢民科技/HMI─主管成長營/戰力營、職能說明會、績效管理主管座談、職務分析專案系列課程
蔚華科技─績效管理制度、績效管理系列講座
信邦電子─儲蓄幹部領導力培訓營、職能導入顧問案及系列座談
台電訓練所─分類人員管理知能班、評價人員管理知能班
台中科技大學─業界教師計畫課程
交通部觀光局─績效管理與目標設定
 

  【報名優惠】
研習費用3,000元/人(含教材/午餐)

【一般學員】
 
*團報優惠方案:2人團報「9」折、3~4人團報「85」折、5~9人團報「8」折、10人以上團報「75」折
*多堂優惠方案:個人或多人一次報名多堂課程也可享團報方式優惠(但需事先一次繳清所有報名課程費用)

*以上優惠擇一,不得重複使用*
最晚請於開課前三天下午2點前匯款,並登錄繳款資訊,以便享有以上優惠及確保您的報名資格


【早鳥優惠】 於開課日前十日(5/12)完成報名及繳費每位可再享優惠200元!!


【繳費方式】
銀行匯款:中國信託商業銀行重陽分行 銀行代碼:822
銀行帳戶:4845–4015–6263 帳戶名:中華民國職工福利發展協會

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【注意事項】
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匯費及手續費由學員自行負擔,恕不提供刷卡服務及現場繳費。
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*如遇不可抗力之因素,本協會保留課程之更改權力。

 

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林惠雯
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學 歷 國立中央大學人力資源管理研究所 碩士 國立中央大學經濟系學士 經 歷 蔚華科技人力資源處 副理 漢民科技HRD 副理 ING安泰人壽HRD 高級管理師(襄理) 圓剛 人力資源服務處 課長 矽統科技人力資源 管理師 矽連科技人力資源 管理師
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