課程大綱與簡介

時數

課程目標

一、以電話行銷關鍵認知：

• 介紹電話行銷的緣起、發展現況
• 如何成為專業電話行銷人員

0.5小時

讓學員瞭解電話行銷的發展背景與行銷模式，也同時瞭解專業電話行銷應具備的相關職能。

二、電話行銷在產業的應用：

---一段式與二段式行銷的差異

• 電話行銷的五大技巧
• 練習：三條魚換五根玉米的說服術

1小時

介紹電話行銷中的五大技巧，透過實例引導，讓學員深刻瞭解一通電話如何掌握關鍵30秒鐘，藉此爭取客戶繼續聽下去，進而增加行銷的機會，並輕鬆應用於實務工作之上。

三、化被動為主動：

---正面迎戰反對問題的處理技巧

• 為什麼會有反對問題？
• 處理反對問題的技術與藝術
• 面對反對問題的心態與妙方
• 練習：「化反對問題為賣點」

1.5小時

面對客戶提出層出不窮的反對問題，如何讓自己不陷入疲於應付的過程，並試圖從客戶提出的問題中找出解套的方法，讓行銷更順利。

四、電話行銷成功關鍵：

---溝通與說服力經典技巧

• 提問於無形的「優勢提問」
• 理性V.S感性大作戰
• 正面訴求V.S反面訴求聯合出擊
• 練習：「優勢問題」的提問
• 練習：正面訴求與反面訴求

2小時

讓學員不再只是單向透過「說」與客戶溝通，有效利用「問」掌握客戶內心真正的想法。讓學員能藉由課程提升溝通與說服的能力，讓「說服力」真正進入到客戶的心裡，進而刺激需求與購買的行動力。

五、化阻力為助力：

• 如何善用「守門員」
• 如何與「守門員」相處
• 如何善用「守門員」

1小時

面對守門員總是不願意代轉電話，承辦人總是抗拒推銷，本單元將協助學員思考，如何與守門員和承辦人變成朋友，並助自己一臂之力。

六、如何成功進行電話行銷：

• 成功進行電話行銷的五大重點
• 有效進行電話行銷的四個注意

0.5小時

讓學員能掌握電話行銷的成功關鍵因素，以確保行銷成果。特別提醒學員幾個常見的電話行銷問題，以利學員在進行電話行銷前能預先掌握準客戶。

七、問題研討

0.5小時

與學員雙向互動，針對課程講授中的疑問，和現行工作中與電話行銷相關的議題加以討論。

主辦單位得視報名狀況保留實際開課日期與講師或上述提綱變更權利，最新訊息上網http://dsa.dsc.com.tw