課程目標及效益：一、對個人 了解電話行銷管理的特性與具備正確的認知 明確電話行銷KPI對單位管理的意義與知道如何應用 學習電話行銷管理應有的各種管理技巧與豐富自己領導特質。 學習講師成功的電話行銷以及績效管理經驗 二、對組織 改善電話行銷中心現有的績效管理考核與觀摩可參考之KPI指標 改變主管單一從考核結果之階段轉向到必須重視過程改變同仁習慣 提昇電話行銷主管之管理職能，吸取講師過去之團隊領導經驗或是顧問案輔導TMR之方法與技巧，提昇電話行銷中心之績效

適合對象(說明)：剛開始擔任電話行銷管理工作者 希望提升電話行銷團隊績效的第一線主管 有興趣往管理職發展的電話行銷人員 目前或即將規劃電話行銷團隊的主管 想要在既有業務模式中加入電話行銷的各行業業務主管

一、電話行銷管理初體驗 •電話行銷主管的職責 •電話行銷管理九字訣 二、尋找達文西密碼：電話行銷 KPI •KPI（關鍵績效指標）的重要性 •如何訂定 KPI •如何運用 KPI 進行管理 實例演練：解讀 KPI 三、提升電話行銷績效的魔法術：電話行銷公式 •電話行銷公式與業績倍增法 小組研討：「老闆的問號與驚嘆號」 四、強化關係、提升績效的強力工具 — PRP 技巧 •PRP （績效檢討與規劃）的原則 •PRP 的技巧 小組研討：「 PRP 實戰演練」 五、給鞭子也要給紅蘿蔔—電話行銷員的激勵 •激勵的五大層級 •激勵的方法 •電話行銷人員的心靈雞湯 六、電話行銷的走動管理 •走動管理的目的 •走動管理的四個動作 •走動管理的積極作為 七、電話行銷管理大挑戰—管理難題研討 •學員實務問題研討 •管理經典難題研討 •Q ＆ A 時間