2014年，全球最大社群網站Facebook用戶突破12億人，佔全球人口六分之一；由騰訊集團開發的中國最大即時通訊軟體WeChat，已擁有6 億用戶；發跡於韓國的LINE自2011年6月開始提供服務，至今則累積出4億用戶。

在台灣，Facebook每月活躍用戶數高達1,500萬人，滲透率65％，高居全球之冠；LINE台灣區用戶數也超過1,700萬，居全球第5名（前4名分別為日本、泰國、印尼及印度）。

不知不覺間，社群網站和即時通訊科技，已全面改變我們的生活、工作與溝通方式。即使在3、5年前都很難預料到：溝通會變得如此快速且透明，「動手寫」比「開口說」來得更頻繁、更便利。這些改變都象徵著一件事——「指尖溝通時代」正式降臨。

與「自媒體」溝通行銷新思維

首先，一股前所未有的「自媒體」潮湧現：自己就是媒體。這群人連結度高、傳播性強，打破時間與地理的限制，動輒擁有數十萬名粉絲，打造出傳統媒體望塵莫及的影響力。

他們多屬於Y世代，也是有史以來數位工具使用強度最高的一代。因此，愈來愈多企業急著想了解他們，想知道他們的數位DNA將如何改寫未來趨勢。

另一方面，當愈來愈多人從社群、網路中去形塑世界之際，無論是個人溝通、組織連結、企業管理，乃至品牌行銷，都面臨重大的轉折與挑戰。

2014人才創新論壇 主講人之一 Line台灣分公司副總經理 陶韻智