●持續改善工作的流程創新平台

●標準作業流程的6大迷思

●案例：清潔作業SOP

●SOP流程創新四部曲：組織規畫、作業流程設計、編寫與執行、檢核與修正

●訂出明確的職責、職權與責任範圍

二、作業流程設計：分析工作與情境，設計流程

●案例：新產品開發SOP：聯合利華

●分析工作，先釐清5W2H

●流程再造，符合實際狀況

●設想情境，達成SOP可操作性

●分析3原則：原因、造成、影響

●案例：緊急備份救援：演練＋應變，降低風險

三、編寫與執行：找到對的人寫SOP，思慮周延

●編寫與實施步驟

●製作 SOP 的關鍵

●文句敘述上的技巧

●案例：管理3種例外，標準程序也能保有彈性

四、檢核與修正：與績效連結，落實執行與改進

●三道防線，落實 SOP 流程創新

●檢核表搭配績效指標，才有成效

●公正性是檢核最終依歸

●五步驟口訣，落實SOP

●案例：服務SOP：將心比心得滿分

授予證明：講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒發「SOP流程創新講座~去除迷思協助企業降低營運成本」結業證明。