or
主管言詞訓練與部屬抱怨處理技巧班
透過訓練,是可以讓自己變成一位合宜的主管~
成功的主管,除了具備基本的專業能力把事做對外,更要了解部屬,唯有一起勇於學習向下,向上溝通,公司才能往上成長!!往往有時候迫在眉梢的工作壓力,會讓主管對於部屬”失去耐心”,甚至”口出惡言”,但事情真的可以完美被解決嗎? 本次課程設計想要協助主管們,透過合宜的說話與用字訓練,21天養成習慣,說適合的話。當情緒來臨時,不被情緒衝昏頭,對事不對人,避免言語霸凌對員工造成傷害! 又面對部屬的負面抱怨,影響辦公室氣氛,更是降低工作士氣,身為主管該如何調解員工心態?透過哪些徵兆,可以知道真正的問題,以利對症下藥,讓自己和部屬都能勇於當責~
收件人email:
寄件人姓名:
寄件人email:
主管言詞訓練與部屬抱怨處理技巧班
適合對象: 
報名前請先閱覽本院個人資料使用同意書,請同意本同意書內容後再報名,不同意者請勿報名並退出本課程內容。

vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000

一、合宜恰當的說話與用字訓練

● 話語,帶著權威的力量

●  言行合一、以身作則

●  重話輕說、急話慢說、氣話別說

●  壞話不說、好話多說

●  活出話語能力的秘訣:先停止抱怨

●  化負面情緒為正面動力

●  反駁,但不激怒對方!

●  實戰訓練:做個說話得體的主管

二、部屬抱怨處理--覺察、發問、聆聽、回應

●  瞭解傾聽部屬為何抱怨?

●  案例分享:微軟的同理心領導力

●  領導力的果效:績效卓越、部屬滿意

●  聆聽:聽出弦外音的四種洞察

●  發問:提出需要深層思考的問題

●  發問演練:問到心坎裡的三種技巧

●  回饋:五種回應模式

●  情境演練:部屬抱怨處理技巧

三、勇於當責,做情緒的主人

●  高EQ 的思維轉換能力

1.先處理心情,再處理事情

2.排解負向情緒,力圖解決問題

3.認清情緒差異,善用情緒優勢

4.主動接受現實,轉念解放自己

●  演練:「同理心」的「3F 原則」

授予證明:講座期滿,缺席未達1/3者,由本院頒發「主管言詞訓練與部屬抱怨處理技巧班」結業證明

張宏裕
目前開課9
1. 將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊 ---創辦人 2. 主持『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目 3.專案經理雜誌「領導,活用你的故事力」專欄作家、公務人力中心講座 4.受邀於『二まま五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』,發表「團隊建立計分卡」專題 ...more
  • 【台北】109年03月課程 (3/26)
  • 報名截止日期:2020/03/25
  • 3,200
  • 開課日:2020/03/26
  • 結束日:2020/03/26
  • 時數:6 (小時)
  • 時段:(四) 9:30-16:30
  • 地點: 台北│中華工商研究院 │台北市中華路一段74號6樓
  • *填寫報名表能讓開課單位更有效的處理您的資料,並優先處理您的需求!
  • 報名班別 
  • 報名人數   人
  • * 第1位報名者姓名 
  • ...................................................................................................................................................