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主管言詞訓練與部屬抱怨處理技巧班
透過訓練,是可以讓自己變成一位合宜的主管~
主管面對部屬的負面抱怨,往往因迫在眉梢的工作壓力,會對於部屬”失去耐心”,甚至”口出惡言”, 不僅影響辦公室氣氛,更是降低工作士氣。但事情真的可以完美被解決嗎 ? 成功的主管,除了具備專業能力把事做對外,更要了解部屬,唯有勇於學習向下、向上溝通,公司才能往上成長! 本課程協助主管們,透過合宜的說話與用字訓練,說適合的話。當情緒來臨時,不被情緒衝昏頭,對事不對人,避免言語霸凌對員工造成傷害 ! 身為主管首先辨識抱怨徵兆,避免成員陷入”受害者循環”的心態,其次透過教練(coach)傾聽、發問、回應技巧,導正行為,勇於當責,生產力步步高升,創造卓越績效。
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主管言詞訓練與部屬抱怨處理技巧班
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vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000

單元一 : 部屬抱怨與處理

 1.部屬滿意,還要績效卓越—Let’s Tango
 2.討論:傾聽瞭解部屬為何抱怨?
 3.案例:抱怨與建議事項陳述表
 4.活出語能力的秘訣:先停止抱怨
 5.案例:探索影響部屬績效表現的冰山需求
 6.不敢要求與指正的主管,阻礙組織發展
 7.抱怨處理的溝通原則
 8.責備後的效果,取決於責備的程度
 9.懂得反省並成長的部屬—三大特質
 
單元二 : 合宜言詞的責備與指正
 1.案例:認識你的話語與情緒—自我認知與釋放
 2.話語,帶著權威的力量
 3.說話的原則--說好話,還要把話說好
 4.打造好關係,從 「信任」開始
 5.案例:指正部屬缺失的技巧
    (1)如何指正一錯再錯的「無反省部屬」
    (2)如何指正不說就不動的「消極被動部屬」
    (3)如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」
    (4)如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」
    (5)如何指正不得要領的低成效部屬
    (6)如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」
    (7)如何指正年長資深的「前輩型部屬」
 6.指正方式配合的「 4要與4不」原則
 
單元三 : 建立信任的教練引導
 1.案例分享:內在網球的訣竅
 2.教練的對話技巧:聆聽、發問、回饋
   (1)聆聽:聽出弦外音的洞察
        Workshop :主管為什麼不願意聽
        提出需要深層思考的問題
    (2)發問:問到心坎裡的技巧
    (3)回饋:五種回應模式
        接受回饋的原則

授予證明:講座期滿,缺席未達1/3者,由本院頒發「主管言詞訓練與部屬抱怨處理技巧班」結業證明

授予證明:講座期滿,缺席未達1/3者,由本院頒發「主管言詞訓練與部屬抱怨處理技巧班」結業證明

張宏裕
目前開課10
1. 將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊 ---創辦人 2. 主持『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目 3.專案經理雜誌「領導,活用你的故事力」專欄作家、公務人力中心講座 4.受邀於『二まま五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』,發表「團隊建立計分卡」專題 ...more
  • 【台北】109年08月課程 (8/5)
  • 報名截止日期:2020/08/04
  • 3,200
  • 開課日:2020/08/05
  • 結束日:2020/08/05
  • 時數:6 (小時)
  • 時段:(週三) 9:30-16:30
  • 地點: 台北│中華工商研究院 │台北市中華路一段74號6樓
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