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電話禮儀與顧客抱怨處理
藉由演練,使學員理解並有效運用良好電話禮儀,落實顧客抱怨處理模式與應對技巧
現代人工作學業越來越繁忙,電話是每個人每一天不可或缺的使用工具,我們無法每天見到面,但透過電話,即使是離島或國際線,都立即化為耳畔的近距離接觸。電話是人們以及社會組織對外展現自己形象的品牌視窗,能運用電話禮儀為自己加分、為企業樹立良好形象尤為重要。萬一有任何人,可能是服務者、產品線、文宣部門……引發顧客抱怨,手忙腳亂的您該如何有效處理、 如何做到同理對方而又維護企業立場,重新取得客戶信賴,甚至能化危機為轉機呢?
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電話禮儀與顧客抱怨處理
適合對象:一般職員、職場新鮮人、二度就業者、轉職者、創業 
 報名前請先閱覽本院個人資料使用同意書,請同意本同意書內容後再報名,不同意者請勿報名並退出本課程內容。

vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000


【課程目標】

1.理解何謂電話禮儀? 何謂電話顧客抱怨處理?

2.使學員了解且學習電話溝通前的準備工作、如何打與接好一通電話、達成良好的電話禮儀,扮演好企業的第一線聲音之角色。

3.將藉由分組演練,使學員理解並有效運用良好電話禮儀,落實顧客抱怨處理模式與應對技巧,協助企業培養服務人才。

 

【預期效益】

1.重新建立電話禮儀好習慣,短期內迅速提升個人電話客服能力與效率。

2.理解何謂顧客抱怨? 以及如何運用適當處理原則做好顧客抱怨處理,化危機為轉機。

3.藉由此門課程,透過案例解析與Q&A,深入淺出的引導說明,讓學員有利了解與吸收,能將所學融會貫通,用於工作職場中。


【主題一:電話禮儀】

一、知悉電話禮儀基本原則,散發優質企業文化

   - 我們為何要具備電話禮儀?  

二、塑造語言魅力

   - 電話禮儀的關鍵環節

   - 我是電話萬人迷,談聲音語調

三、常見狀況處理

   - 接聽電話之應對技巧

   - 看我的話術會轉彎

   - 案例解析說明

   - 實際演練運用

四、結語                   

   - 企業永續經營最重要

 

【主題二:電話顧客抱怨處理】

一、前言

   - 顧客抱怨處理的重要性

   - 顧客為什麼抱怨

   - 顧客抱怨什麼

   - 抱怨的顧客想要什麼

二、顧客抱怨處理技巧:H、E、A、L

   - 傾聽、減壓、改善、印象

三、您可以說得更好的…

四、常見抱怨處理與狀況演練

五、結語

   - 化危機為轉機

 

●授予證明:講座期滿,缺席未超過1/3者,由本院頒給「電話禮儀與顧客抱怨處理」結業證明

  • 【台北】113年06月課程
  • 報名截止日期:2024/06/02
  • 3,500
  • 開課日:2024/06/04
  • 結束日:2024/06/04
  • 時數:6 (小時)
  • 時段:(週二)9:30-16:30
  • 地點: 台北│中華工商研究院 │台北市中華路一段74號6樓
  • 多人報名優惠 2人以上一同報名 折扣 95%
  • 多人報名優惠 3人以上一同報名 折扣 90%
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