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以顧客導向思維,提升職場問題解決與持續改善能力
提升邏輯與系統化思考能力
前言:在職場實務工作,如何提升解決問題的能力,相信是提升工作能力的重要課題;除了懂得如何解決問題,更重要的是透過解決問題的過程,從問題解決的思考,融合持續改善的思維,來預防未來可能的潛在問題,並且能透過顧客導向思維,來展現當責行動的作為,更是能落實問題解決的關鍵所在。
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以顧客導向思維,提升職場問題解決與持續改善能力
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vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000 

一、掌握問題解決關鍵步驟,提升邏輯思考力

1.問題解決步驟(一):從現況來釐清問題

2.問題解決步驟(二):從問題來判斷原因

3.問題解決步驟(三):從原因來思考對策

4.問題解決步驟(四):從對策來推論結果

5.結合問題解決方法的工具來思考

 

二、以顧客導向思維,從問題解決到持續改善

1.顧客導向與持續改善的職能行為

2.以顧客導向為前提的問題解決思維

3.連結服務缺口,思考如何持續改善

 

三、以當責思維與行動,讓持續改善能更落實

1.有效落實持續改善關鍵:當責思維

2.如何以當責行動來推動持續改善

3.用多一小步精神,內化持續改善

 

四、以系統化思維,用提問與引導更深入來思考

1.運用瀑布式展開思考,提升系統化思維

2.順向思考法:從點到線到面的思維

3.逆向思考法:從面到線到點的思維

4.運用系統化思維,提升提問與引導能力

 

講座期滿,缺席未達1/3者由本院頒發「以顧客導向思維,提升職場問題解決與持續改善能力」結業證明。

  • 【台北】113年06月課程 (6/27)
  • 報名截止日期:2024/06/25
  • 3,500
  • 開課日:2024/06/27
  • 結束日:2024/06/27
  • 時數:6 (小時)
  • 時段:(週四)9:30-16:30
  • 地點: 台北│中華工商研究院 │台北市中華路一段74號6樓
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