戴爾•卡耐基（Dale Carnegie）說：「一個人事業的成功只有15%取決於他的專業技能，另外的85%要依靠人際關係和處世技巧。」，這說明了人際關係的重要性，而人際關係是靠什麼呢？ 即是良好的溝通、說話技巧。 會說話的人，知道什麼場合該說什麼樣的話，並且懂得慎選說話的時機，說出來的話，會讓人覺得溫暖、妥貼有說服力，能說進心坎裡；這無論你在工作中處於什麼樣的職位，無論你在生命中扮演著什麼樣的角色，在相應的人際互動中，都能讓您成為出色、受歡迎的人，而溝通、說話技巧更起著關鍵性的作用。