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主管必修高效溝通與說話訓練
部屬問題處理與跨部門協商溝通
[課程建議對象] 1_企業公司的幹部、基層主管、中高階主管。 2_企業領導人。 3_不限產業別,皆適合。 [課程目的] 1_對下溝通,如何「因人而異」? (1)部屬類型。 (2)不同心態的部屬。 2_平行溝通,如何圓潤協商? 3_調整說話表達方式,從人性去說話溝通。 4_難以溝通的個案,如何處理?
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主管必修高效溝通與說話訓練
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vip.asia-learning.com/cicr/article/detail/277219000

單元一、溝通原理

1_從人心溝通_人心分析圖_BCFL

  (1)  要什麼?

  (2)  計較什麼?

  (3)  不安什麼?

  (4)  為難什麼?

2_三種溝通方式_非語言、語氣、態度

 

單元二、對下溝通_與部屬的溝通模式

1_面臨政策變動_四種類型部屬的反應

  (1)不同類型的心理反應模式

  (2)如何因應部屬對於政策的抱怨與情緒?

  (3)質變、量變的處理智慧

2_主管自己_解析對下溝通不良的心理障礙與盲區

  (1)為何主管自己有溝通障礙?

  (2)「好人」與「好主管」?

3_部屬溝通、指正錯誤的圓潤說話學_話要這樣說

  (1)  存在「受害者循環心理」現象的部屬

  (2)  保守資深型的部屬

  (3)  卸責心態的部屬

  (4)  隱瞞心態的部屬

 

單元三、問題溝通與解決_處理部屬抱怨、跨部門平行溝通模式

1_面對問題_輕與重的哲學

2_溝通氣氛_信任感_「聽的功力」

3_溝通問題

  (1)「問的技巧」_問出徵結問題_〔P-E-N-A-C〕提問句型技巧

  (2)「觀察力」_對方的內心在想什麼?

4_〔協商的思維與語言〕_談判溝通解決問題_,應該要這樣說話

  (1) 〔軟中帶硬〕_讓的思維與說話

  (2) 〔硬中帶軟〕_硬的思維與說話

  (3) 〔各退一步〕_折衷的思維與說話

  (4) 〔利我利他〕_雙贏的思維與說話

 

◆授予證明:研習期滿,缺席未達1/3者,由本院頒給「主管必修高效溝通與說話訓練_部屬問題處理與跨部門協商溝通」結業證明。

  • 【台北】113年10月課程 (10/2)
  • 報名截止日期:2024/09/29
  • 3,800
  • 開課日:2024/10/02
  • 結束日:2024/10/02
  • 時數:7 (小時)
  • 時段:(週三)9:00-17:00
  • 地點: 台北│中華工商研究院 │台北市中華路一段74號6樓
  • 多人報名優惠 2人以上一同報名 折扣 95%
  • 多人報名優惠 3人以上一同報名 折扣 90%
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