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客戶資料分析與顧客關係管理策略
精準掌握需求建立忠實客戶
【顧客滿意】是企業追求的目標。沒有顧客,就沒有企業! 本課程規劃顧客分析必要資訊,顧客分級,顧客關係分類的實用做法,透過分析,思考顧客關係管理策略,以及如何提升顧客滿意度,增加顧客購買率。 講師,提供上市公司實用做法,適合B2B,連鎖店,中小企業實用。 ※課程目的:透過顧客關係管理能力,增力顧客滿意度,提升顧客購買率。
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客戶資料分析與顧客關係管理策略
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一、 客戶資訊建立與分析之重點
  1.不只是企業-業務員也可以建立自己的客戶資料庫
  2.為何要搜集客戶資訊?-銷售策略的基礎
  3.收集客戶關鍵資訊六大要項
  4.地區分析與行業分析之做法
  5.消費金額分析與消費週期分析之作法
  6.分析指導回饋修正
二、客戶滿意度分析及競爭者動態分析
  1.客戶滿意度調查類型分析
  2.客戶滿意的十大行為分析
  3.客戶不滿意的行為分析
  4.競爭者動態資訊來源分析
  5.競爭者優勢與劣勢比對分析
  6.分析指導回饋修正
三、新客戶關係之維繫與管理
  1.核心目標客戶規格與分類
  2.開發新客戶分析要點
  3.關係營銷做法-社群,通訊軟體
  4.關係維護做法-十同關係建立
  5.實做,簡報,導師回饋
四、客戶續購計劃之制定
  1.優惠行銷策略之方法種類
  2.續購行銷策略之執行方法
  3.營業區客戶數之分析與設定
  4.首購客戶數與續購數之分析與設定
  5.老客戶數與續購率之分析與設定
  6.流失客戶回購率之分析與設定
  7.續購方案成果之解讀與策略修正
五、提升續購金額之方法與要訣
  1.客戶購買實力之解析
  2.客戶滿意關鍵要因分析-解讀數據重點之要訣
  3.客戶期望的差異化服務與執行
  4.強化購買之行銷方法實做
  5.觀察競爭者與客戶需求變化-滾動式修正策略
  6.行銷方法指導回饋討論
王人國
目前開課6
【現職】 百大名師學院 院長/創辦人 成功領導管理學院 院長 【經歷】 管理雜誌 500大名師 行政院職訓局勞委會/中小企業協會輔導委員 美商UBSTAPLES營業直銷處長(電話行銷/網路行銷/B2B銷售) UB優美集團 人力資源部長/家具事業部 營業經理
  • 【台北】113年9月(9/13)
  • 報名截止日期:2024/09/14
  • 3,200
  • 開課日:2024/09/13
  • 結束日:2024/09/13
  • 時數:6 (小時)
  • 時段:113/9/13(五) 9:30-16:30
  • 地點: 台北│中華工商研究院 │台北市中華路一段74號6樓
  • 多人報名優惠 2人以上一同報名 折扣 95%
  • 多人報名優惠 3人以上一同報名 折扣 90%
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