文／ＡＩＭ俐鉅創新總經理兼首席創新長

讓我們通過一個簡單的案例來進一步瞭解這方法吧！
創新解碼™案例說明: 如何設計出一隻滿足銀髮族需求的手機？
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階段一:定義創新機會
此階段的重點是要找出創新的機會點或有興趣的主題，我們一開始鎖定的機會點是銀髮族的使用者經驗，訪談的重點包含:有使用手機嗎？手機的優點與缺點？使用手機的目的？如何與人溝通、與人溝通的經驗以及常與誰用手機聯繫等。接下來本組就在捷運站的出口，開始尋找目標族群。而在訪談的過程中，我們記錄受訪者的背景資料、他們說了什麼與待解決的事情為何等，例如待解決的事情為(1)手機忘了帶出門，會沒有安全感 (2)手機功能過多 (3)手機操作字體太小 (4)不會使用通訊錄功能 (5)想要省錢，目前的手機與通話費用太貴。最後本組選出一個創新主題：如何設計出一隻符合銀髮族希望簡單的需求手機。

階段二:分析創新需求
本組鎖定銀髮族為60歲~70歲之間，也就是針對這個族群設計出一隻符合他們簡單需求的手機，這些需求包含畫面的資料要清楚、輸入要簡單、接聽電話要清楚、功能要簡化與安全感的需求等。接著我們需要瞭解未來的手機趨勢預測與目前在手機產業中有哪些專利，然後從這些專利地圖中，選擇如何避開這些專利。

階段三:開發創新概念
使用概念樹、情境創新法與創新工具TRIZ手法來開發創新概念，需要使用圖像來呈現這些創新概念，然後介紹你的概念給同組其他的人，接著進行概念分類，把相似的概念放在同一類，本組整理出五種概念手機，分別為液晶顯示手錶的手機、皮帶式手機，拐杖手機、超大型銀幕符合銀髮族操作的身體照護手機與夾克手機。接著使用Pugh矩陣來進行概念篩選，最後選出一個概念，就是夾克手機，此圖像化的概念，請參考圖三所示。

圖三: 酷炫的夾克手機

階段四:設計創新方案
本組使用簡單的材料來設計夾克手機，然後以圖像化來設計使用者體驗流程，此體驗流程分別為:
(1)老人要出遊，早起做準備，這時手機夾克掛在衣架上面。
(2)老人開門忘記穿夾克，這時夾克的LED燈發亮並發出驚報聲音提醒。
(3)老人剛出門就接到來電，這時夾克的LED燈會亮，聲音從夾克的領子發出，由於LED燈是亮藍色，所以老人知道是兒子打來的。
(4)老人出門沒多久，就覺得身體不適，馬上透過夾克的手機銀幕找醫生的照片然後打給醫生。
(5)由於老人的夾克有量血壓、量體溫與心跳的功能，因此醫生透過雲端系統，得知老人身體狀況的資訊。
(6)最後醫生回報狀況給老人，並告訴他說，身體沒有問題，應該是要出門遊玩，而心情太緊張所致。

階段五:啟動創新方案
此階段包含擬定識別專案利益關係人分析，組織或潛在客戶中的權力和對專案的影響力分析，擬定一個提高支持度的行動計畫。接著讓創新過程都記錄下來，因此本組將進行內部的發表會，將此創新項目分享給其他同仁。

結語
關於公司內部如何尋找創新專案，我們可以透過Vision flow down的方式來尋找，先決定目標，再來決定做那些專案，使其達到此目標。但常常創新專案失敗率非常高，當然造成的原因非常多，在此提出三大原因與應採取哪些的對策，與各位共勉之。

1.很多的創新項目失敗，大部分是找錯團隊成員。既然是原創性創新的項目，就應該尋找創新型風格的人才，但是實際上卻找適應型風格的人才。因此我們應該使用KAI量表來瞭解公司的創新人才分佈情況，接著針對不同需求的同仁，給予不同的訓練需求。

2.設計的產品或服務太注意性能，卻沒有發現消費者的需求。因此應該多鼓勵同仁體驗消費者(使用者)感受，不再鼓勵技術思維，而是要求同仁自己成為使用者，從消費者的真實生活出發，深度體驗使用者情境去做創新。

3.採用不適當的創新方法。每個創新方法論，都有它的限制以及優缺點。例如:六頂思考帽法，也可以來做創新水平思考，但是它的限制，可能對一般人不是那麼有效。因此建議大家可以採取創新解碼™這個系統性創新方法，因為它是一套有效的、可實現的、快速的創新方法。

另外，在培訓過程中，我常常聽到學員問，前面的步驟已經在思考idea, 為什麼後面又要再思考一遍！其實這就是系統性創新的迷人之處，讓大家在不同階段步驟用不同的創新工具來思考是不是還有其他的新發現。再次強調系統性創新流程階段並非絕對的線性，在過程中可視需要跳回先前的階段。整個系統性創新流程前半段，不太需要考慮太多技術的可行性，因為自己團隊不行，不表示別人(外包)也不行。最主要是關注能否創造的商業價值！

系統性創新方法的重要觀念就是員工心態調整與從物的觀點轉成對人的觀察。其成功秘訣，我認為包含10點內容：
(1)重複多次，逐步修正模型，因為每一次都是一個演進
(2)及早測試、及早修正，相對的也就是越早失敗，就越快成功
(3)保持精簡，把複雜的留給製造端或服務端，把簡單的留給使用者
(4)勇於不同，也就是能想出與別人不同的方案或模型
(5)注意整體使用者體驗流程及生態系統
(6)觀察細節
(7)不只觀察使用者，還觀察所有利益關係人
(8)挑戰假設與限制條件
(9)讓瘋狂的點子有生存的空間，講求事實與證據，以及時常需要跳脫框架來思考
(10)垂直思考(步驟)與水平思考(每個步驟有相對應的手法)，互相搭配

最後期許大家，當在公司裡遇到問題時，除了使用現行的問題解決方法解決之外，不妨使用這套創新解碼™方法，它將讓你有顛覆性的收獲。