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鍾曉雲:你今天Hygge了嗎?融入在地的Hygge服務設計體驗

高端頂級服務,不單單存在於米其林三星或VVIP服務,
更存在於生活之中。

上個月進修了一門課程《北歐古堡式頂級服務講師國際認證班》,印象很深刻在課程中,對於「北歐古堡式頂級服務」還一知半解的時候,第一個接收到的資訊不是如何去定義頂級服務,而是一種生活態度,以及美學風格的必要元素。

你知道Hygge是什麼?怎麼唸嗎?這是一個無法被定義的生活態度或是生活風格,舒適簡單幸福生活,放鬆心情擁抱當下關愛自我,用自己喜歡的方式,享受生活每一刻的美好,並讓身邊的人感到被愛。

打開感知能力,培養頂級市場的服務敏感度。


過往在講授形象與服務的課程的時候,我總是特別重視感覺,無論是顧客的感受,同事之間的氛圍,又或著是自己的感覺。坦白說,感覺不夠具體無法落地,對於SOP我有時會覺得矛盾,SOP讓人有安全感,因為照著SOP執行,無論任何事基本上都可以達到70分,但是,過於強調與遵循SOP,每個人做出來都是一模模一樣樣,少了溫度也少了彈性,甚至會讓人覺得無聊。所以,如何在既有的SOP之上,創造屬於自己的特色與風格,能夠增加顧客好感度,又能創造記憶點。在這次的北歐古堡式頂級服務課程的學習中,無疑是為我的打了一劑強心針,原來,那些在框架之外的想法,不是天馬行空,而是我正在為自己為客戶創造更多可能的進行式。

在這次的學習的過程中,一邊學習新知,一邊檢視與驗證自己正在做的事情,我想我找到答案了-過去的自己,不就正在摸索與實踐,跳脫既有SOP的可能嗎?只是過往,我是憑著自己的感覺與直覺,順著心流任意發展,所以或多或少,走了些冤枉路,多了些試錯的成本。我不斷地思索,Hygge的概念與精神,可以如何應用在服務、職場、甚至是生活中的不同面向呢?用了一個月的時間,實踐與實驗,我想我找到答案了:

在學習北歐古堡式頂級服務的過程中, 思維影響行為,行為影響結果,一個人的性格與氣質養成,不會只存在其中一個面向,在我的課堂當中也好,經營自媒體也罷,甚至是現在在創業,跟同事夥伴與客戶互動之中,在尋找自己的人生使命的時候,在這些方方面面之中,我可以加以實踐,以及把它們做一個串聯。

融入在地的Hygge服務設計體驗 是我的答案

我曾經幫日系美妝保養品的品牌上課,對象是全國在地的店長,面對一群資深美少女,要如何在短短一天之內,教會她們使用適合她們與她們的顧客的網路社群?FB?IG?抖音?不,在極度有地域性服務的狀況之下,使用對顧客來說最簡便的Line來進行服務,搭配店面活動,更能體現Hygge的氛圍,透過Line的服務體驗設計融入日系彩妝保養的細緻優雅,抓住在地顧客的注意力,讓銷售與購買同樣享受彼此的生活大小事,這份融入在地的Hygge 讓雙方都在一種最舒服的位置上體驗著彼此互動下所創造屬於自己的幸福感受。我想融入在地的Hygge服務設計體驗是實踐中最單純也貼近Hyggelife的答案。

近年來另一個我擅常授課的主題是自媒體與直播,在經營個人品牌時,獨特性、記憶點、溫度與參與感,用不同的感知與情境,創造與觀眾/粉絲的連結。

在學習北歐古堡式頂級服務的過程中,我不斷地思索,Hygge的概念與精神,可以如何應用在服務、職場、甚至是生活中的不同面向呢?思維影響行為,行為影響結果,一個人的性格與氣質養成,不會只存在其中一個面向,在我的課堂當中也好,經營自媒體也罷,甚至是現在在創業,跟同事夥伴與客戶互動之中,在尋找自己的人生使命的時候,在這些方方面面之中,我都可以加以運用與實踐。

所有的體驗都是幸福與美感的正向養分

我期許每一個來到我身旁的人,都可以感受到愛與被愛,並且得到幫助。

不成為別人的框架下所期待的樣子,而是成為自己喜歡的樣子。如果不把自己當作藝術品般的精品來經營,那麼要如何傳遞出去這樣美感與幸福的頂級服務的理念呢?這可不是要你把自己高高端起,放在精品櫥櫃裡待價而沽,那只是學其形,而沒有取其義。為何頂級服務無形勝有形?而要能夠如何做到這樣的境界,留待您一起走入我們的學堂中我們用生活實踐來細細體會。如果你苦惱於服務體驗設計如何突破現有框架,那麼我真心的建議你可以來到課程當中,相信你會得到不同的思維靈感,創造屬於你的企業品牌或個人專屬的Hygge style!

文章出處|北歐古堡式頂級服務認證班   原文作者|鍾曉雲 講師   發佈日期|2022-06-04
北歐奧谷特國際人才培訓認證中心
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