【目標】
【課程對象】
二、品質成本的觀念
三、目前品質問題發現管道:
1.客戶投訴
2.品質報表
3.作業員日報表
4.三現—走入現場,調查現物,發現現實
四、矯正式品質管理之執行
1.客戶投訴的問題是否重複發生
2.各式報表顯示的問題
3.員工的基本動作(作業員的作業方式,檢驗員的檢查手法等)
4.各式SOP ,SIP(作業標準及檢查基準)之適用性
五、解決問題的步驟:
1.描述問題: 以最細微的單位表述問題發生的現象
2.分析問題: 以統計圖表分析,歸納問題
3.確定要因: 以統計圖表確定主要發生原因
4.解決對策擬定及執行
培養員工”零缺點”的精神，杜絕客訴或相類似品質問題
重複發生
重複發生
培養員工科學化的精神，收集資料，分析，解決問題
培養員工正確心態—品質問題是管理者的問題，不要推給基層員工
【課程對象】
品管單位員工及其他單位班組長以上員工
【課程大綱】
一、何謂”品質”
5.效果確認: 前後對比確認效果是否有效
6.標準化,文件化
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