1.訓練之定義及目的
2.訓練系統規劃方法
3.訓練的種類、功能及方法
4.訓練移轉之定義及影響因素
5.人力資源發展體系圖
6.管理發展模式及方法
7.建立學習型組織及成功的條件
8.溝通之定義及認知模式
9.衝突之原因及預防、解決對策
10.有效溝通的障礙及克服的方法
11.傾聽者理解模式及原則
12.有效傾聽的要領
13.衝突之定義及過程
14.溝通訊息之種類及模式
15.協調之定義及方法
16.結論